一、检查基础硬件连接
首先确认光猫和路由器的电源指示灯是否为绿色常亮状态，光纤接口无松动。按以下顺序排查：
- 重启光猫并等待3分钟
- 检查网线两端是否插紧
- 尝试更换备用网线测试
二、验证宽带账号密码
登录联通营业厅APP，在「我的宽带」页面核对：
- 确认账号后缀为@adsl
- 区分大小写重新输入密码
- 检查是否欠费停机
三、路由器设置步骤
通过192.168.1.1进入管理界面：
- 选择PPPoE拨号模式
- 关闭MAC地址克隆功能
- 设置MTU值为1492
四、常见错误代码处理
| 代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 691 | 重置宽带密码 |
五、联系技术支援
致电10010按以下步骤转接：
- 选择「宽带报障」语音服务
- 提供光猫背面SN序列号
- 描述故障发生时的指示灯状态
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