一、报修前准备工作
在报修侯马联通宽带故障前，请确认以下信息：
- 核对宽带账号是否欠费
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 记录设备显示的故障代码（如LOS红灯）
- 准备身份证号码及开户人信息
二、在线报修操作指南
通过中国联通官方渠道提交故障申报：
- 登录联通营业厅APP，点击“服务-宽带报障”
- 选择“山西省-侯马市”所在区域
- 填写故障现象描述及联系方式
- 上传设备指示灯状态照片
三、电话报修联系方式
侯马本地用户可拨打专属服务热线：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 24小时故障申报 | 0357-4223000 |
| VIP客户专线 | 0357-4223088 |
四、故障自查小技巧
遇到网络中断时可尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 使用手机热点测试外网连通性
五、报修进度查询
通过以下方式跟踪处理进度：
- 拨打10010按3号键查询
- 微信公众号”山西联通”输入工单编号
- 联系专属客户经理获取实时反馈
六、常见问题解答
Q：夜间故障如何报修？
A：拨打0357-4223000享受7×24小时响应服务
Q：维修人员上门时间？
A：城区用户故障4小时内响应，乡镇地区不超过8小时
结论：侯马联通宽带用户可通过在线平台、电话报修、营业厅登记三种渠道申报故障，建议优先使用官方APP提交详细信息并留存报修工单编号，配合故障自查可加速问题解决。
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