服务状态确认
通过运营商APP或官网查询服务公告，确认是否属于计划性维护。同时检查设备指示灯状态：
- 电源灯：稳定绿色为正常
- 信号灯：闪烁表示数据传输
- 故障灯：红色需立即处理
设备自检步骤
- 断开电源等待3分钟后重启
- 检查光纤接口是否松动
- 使用其他设备测试网络连接
- 重置路由器至出厂设置
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器错误 |
运营商沟通策略
拨打客服热线时准备以下信息：
- 宽带账号及身份证号
- 最近一次缴费凭证
- 故障发生时间节点
备用网络方案
建议采取的应急措施：
- 启用手机热点共享网络
- 连接公共WiFi（需注意安全）
- 使用4G/5G移动路由器
故障上报流程
通过多渠道提交服务请求：
- 官方APP在线报障
- 微信小程序工单系统
- 线下服务网点登记
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