故障现象描述
当Windows7系统使用电信宽带拨号时，可能出现错误代码691/651，表现为反复弹出登录窗口或提示身份验证失败。
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 691 | 账号密码错误 |
| 651 | 调制解调器错误 |
网络连接诊断
执行以下基础检查步骤：
- 确认网线连接状态指示灯正常
- 右键点击网络图标选择”疑难解答”
- 在命令提示符执行
ipconfig /renew
登录客户端修复
处理客户端异常的三种方法：
- 卸载并重新安装宽带客户端
- 检查PPPoE协议是否被禁用
- 创建新的宽带连接配置文件
系统服务检查
按Win+R运行services.msc，确保以下服务处于运行状态：
- Telephony
- Remote Access Connection Manager
- Secure Socket Tunneling Protocol Service
高级解决方案
若常规方法无效时：
- 重置TCP/IP协议栈：
netsh int ip reset - 更新网卡驱动程序
- 联系电信客服检查端口状态
通过分步排查网络硬件、系统服务和登录配置，大多数宽带登录问题均可解决。如遇复杂情况建议保存错误截图，便于技术人员快速定位问题。
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