一、故障现象确认与初步判断
当移动光猫的”光信号”指示灯熄灭或持续不亮时，表明设备未接收到有效光信号。此时网络连接会完全中断，需立即执行以下判断步骤：检查设备是否处于通电状态，观察其他指示灯是否正常；确认故障发生前是否有线路改动或外力影响；查看光猫管理界面是否显示光模块异常告警。
二、电源与物理连接检查
首先排除基础供电问题：
- 检查电源适配器是否完全插入插座
- 测试电源线是否存在断裂或接触不良
- 观察光猫电源指示灯是否亮起
物理连接排查应着重检查：
- 光纤接口是否插紧（蓝色SC接口）
- 光纤线是否存在明显弯折或压痕
- 网线与设备端口接触是否良好
三、光纤线路状态检测
采用三步检测法验证光纤完整性：
- 目测检查：将光纤绕成直径＞5cm的圆环，观察有无硬折痕
- 接口清洁：用酒精棉片单向擦拭光纤端面
- 红光测试：用手电筒照射光纤外皮，观察透光连续性
若发现光纤断裂或接口污染，需联系运营商更换线路。
四、设备重启与状态恢复
执行科学重启流程：
- 断开光猫电源并等待1分钟
- 重新插电后观察PON灯状态
- 若红灯持续，尝试长按复位键10秒恢复出厂设置
注意：复位操作会清除配置数据，需提前记录宽带账号信息。
五、网络服务状态确认
通过以下方式确认服务状态：
- 登录运营商手机APP查询服务状态
- 拨打客服热线确认区域网络是否中断
- 使用其他设备测试移动数据网络是否正常
若确认是运营商侧故障，需等待机房修复。
六、设备更换测试
当所有排查均无效时：
- 尝试更换同型号光猫设备
- 使用光功率计检测接收光强度（正常值-8~-27dBm）
- 联系装维人员检测光分路器信号衰减值
设备更换需运营商授权，不可自行购买替代。
系统化排查应从基础供电开始，逐步推进至物理连接检测、设备状态验证，最终确认外部网络状态。建议用户掌握基本重启和线路检查方法，复杂故障应及时联系专业维护人员。日常使用中需注意光纤线保护，避免宠物啃咬和家具挤压。
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