一、系统性续费陷阱
用户普遍反映遭遇超常规续费催缴行为，典型表现为：
- 合约到期前5年即开始催缴续费，甚至通过断网威胁强制续约
- 虚构”最后一次优惠””系统升级断网”等话术诱导缴费
- 套餐叠加存在欺诈，4年套餐被谎称为6年服务
二、服务响应严重滞后
网络中断后普遍存在72小时以上无人维修情况，典型案例包括：
- 用户续费后断网，多次致电95079热线无响应
- 海口地区用户遭遇断网半年未恢复的极端案例
- 客服系统存在电话接通率不足30%的技术缺陷
三、退费机制形同虚设
退费流程存在系统性障碍，主要问题集中在：
- 退款周期普遍超过30天，部分案例等待超五个月
- 要求先返还赠品才启动退费程序的操作规范
- 线上申请与线下网点推诿扯皮的双重阻碍
四、合同条款暗藏陷阱
用户协议存在多处争议条款：
| 条款类型 | 具体内容 |
|---|---|
| 免责声明 | “因升级断网不承担责任” |
| 服务条款 | “套餐时效可单方面调整” |
| 终止条款 | “赠品缺失将冻结账户” |
五、网络质量持续恶化
被收购后网络基础设施投入锐减，导致：
- 200M宽带实际速率不足50M的普遍现象
- 区域性断网频率达每月2-3次
- 光猫设备强制更换的附加收费
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