一、收集服务证据
正式投诉前需准备以下材料：
- 宽带服务合同或开通凭证
- 网速测试截图（建议使用speedtest等专业工具）
- 服务中断的详细时间记录
- 与客服沟通的通话录音或聊天记录
二、联系官方客服
按照优先级推荐以下沟通方式：
- 拨打10086人工客服（要求记录工单编号）
- 通过移动官方APP在线投诉
- 前往线下营业厅书面投诉
注意保存投诉受理凭证，若48小时内未收到反馈可升级投诉。
三、工信部投诉流程
当企业渠道无法解决时，可访问工信部申诉网站：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 电话投诉 | 3工作日 |
| 网站申诉 | 5工作日 |
| 书面信函 | 7工作日 |
四、多渠道同步反馈
提升处理效率的补充方式：
- 消费者协会12315热线
- 国家信访局官方网站
- 微博@企业官方账号
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