事件背景
7月15日上午，青州市多位联通宽带用户反映网络服务突然中断，影响范围涉及家庭用户和企业专线。故障发生时用户设备显示错误代码651，客服热线出现短暂占线情况。
断网原因分析
根据技术部门初步排查，可能故障原因包括：
- 核心机房光缆意外中断
- 区域电力系统波动
- 设备软件升级故障
- DDoS网络攻击
| 年份 | 硬件故障 | 人为失误 |
|---|---|---|
| 2022 | 68% | 22% |
| 2023 | 74% | 15% |
受影响区域
主要断网区域集中在：
- 云门山街道全境
- 开发区数据中心
- 王府街道商业区
修复进展
截至15日16时，维修团队已完成：
- 主干光缆熔接修复
- 核心路由器重启
- 备用电源切换测试
预计网络服务将于20:00前逐步恢复，偏远地区可能延迟至次日凌晨。
用户应对措施
受影响用户可尝试：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口状态
- 拨打10010按3键报修
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