服务热线车简介
移动宽带服务热线车是配备专业检测设备的移动服务单元，可提供现场网络诊断、信号优化、设备维修等服务。车辆搭载5G信号增强器、光缆测试仪等工具，支持实时网络质量监测。
设备启动与登录
操作人员需按以下流程启动系统：
- 接通车载电源总开关
- 启动车载服务器（等待绿色指示灯常亮）
- 使用工号登录服务管理平台
- 连接区域基站信号
故障排查操作流程
常见问题处理包含：
- 用户终端信号弱：使用频谱分析仪定位干扰源
- 宽带连接失败：检查光猫注册状态与OLT配置
- 网速不达标：进行带宽压力测试与路由优化
网络优化服务内容
服务车可提供：
- 现场信号强度测绘
- 基站切换参数调整
- 用户端设备固件升级
- 临时信号增强器部署
客户咨询处理规范
服务人员需遵守：
- 出示工作证件并说明来意
- 使用平板电脑展示实时检测数据
- 提供书面解决方案文档
- 48小时内进行回访确认
服务结束与反馈
完成服务后需：
- 上传服务日志至云端系统
- 请客户扫描二维码进行满意度评价
- 回收临时设备并关闭电源
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