基础设备检查
遇到通话故障时，首先执行以下基础检查：
- 确认手机/固话终端电源指示灯正常
- 检查设备网线/光纤接口是否松动
- 验证设备是否处于有效服务期内
信号状态诊断
通过设备管理界面查看信号强度：
- 4G/5G信号格数应≥3格
- Wi-Fi信号强度需保持-70dBm以上
- 检查是否存在基站维护通知
线路连接测试
使用设备自检功能排查线路问题：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E001 | 光纤断裂 |
| E105 | 信号衰减过大 |
客服远程协助
联系客服时请准备以下信息：
- 设备序列号
- 最近异常发生时间
- 已尝试的解决方案
常见问题速查
高频问题解决方案：
- 重启设备并等待3分钟
- 更换备用网线测试
- 检查账户是否欠费
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