官方联系方式
宽带故障时可通过以下渠道报修：
- 24小时服务热线：10000
- 仁化营业厅专线：0751-632XXXX
- 中国电信APP在线客服
自助排障步骤
建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备连接情况
维修流程说明
正式报修后流程：
| 步骤 | 处理内容 |
|---|---|
| 1 | 客服登记故障信息 |
| 2 | 工程师2小时内响应 |
| 3 | 预约上门时间 |
进度查询方式
可通过以下途径查询维修进度：
- 10000号按3键查询
- 短信接收进度通知
- 微信公众号实时追踪
注意事项
维修服务须知：
- 保留故障设备原始状态
- 提前准备开户证件
- 确认家庭有人值守
总结建议
遇到宽带故障时建议优先通过官方渠道报修，配合提供准确地址和故障现象描述。日常可记录设备指示灯状态，便于快速定位问题。建议关注电信官方公众号获取最新服务通知。
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