服务记录定义
移动宽带服务记录包含用户开通套餐、流量使用、缴费历史等完整业务数据，可通过运营商官方渠道查询近12个月的历史记录。
线上查询渠道
推荐使用以下三种在线查询方式：
- 运营商官网登录个人账户查询
- 官方微信公众号自助服务
- 网上营业厅网页版查询系统
营业厅查询步骤
线下查询需携带有效证件：
- 本人身份证原件
- 宽带开户协议编号
- 服务密码验证
APP查询指南
以中国移动为例，APP查询流程：
- 打开「中国移动」APP
- 进入「我的」-「详单查询」
- 选择「宽带业务」分类
- 验证短信动态码
注意事项
查询服务记录时需注意：
- 仅支持查询生效中套餐
- 历史账单保留期限为2年
- 企业用户需提供营业执照
建议优先使用线上渠道实时查询服务记录，特殊业务需求可前往线下营业厅办理。定期查询有助于及时发现异常扣费情况，建议用户每季度核查使用记录。
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