确认问题根源
首先检查设备指示灯状态，使用其他设备验证网络是否正常。如确认非用户端问题，应立即记录故障发生时间、具体表现及影响范围。
联系客服申诉
通过官方渠道提交服务请求，建议采取以下步骤：
- 拨打运营商客服电话并录音
- 在官方APP提交书面投诉
- 要求客服提供工单编号
投诉渠道选择
当基础投诉未获解决时，可向以下监管机构申诉：
- 工业和信息化部电信用户申诉受理中心
- 消费者协会12315平台
- 地方通信管理局
法律途径维权
依据《电信条例》第四十一条规定，运营商应及时修复故障。如遇服务违约，可准备以下材料：
- 服务合同复印件
- 缴费凭证
- 故障记录证据
保存关键证据
注意保存宽带测速截图、客服沟通记录、网络中断截图等电子证据，建议使用公证云等第三方存证平台固化证据。
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