主管部门职责
中国工业和信息化部（工信部）是移动宽带服务的直接主管部门，负责监督电信服务质量、制定行业规范并处理用户投诉。其下设的电信用户申诉受理中心专门解决用户与企业协商未果的问题。
联系方式与渠道
可通过以下方式联系主管部门：
- 电话投诉：12381 政务服务热线
- 官网提交：工信部电信申诉网站
- 微信公众号：“工信部12300”在线反馈
投诉处理流程
建议按以下步骤维权：
- 先与运营商客服沟通
- 留存工单编号与沟通记录
- 向工信部提交书面材料
- 等待15个工作日内回复
注意事项
维权时需注意：
- 提供完整的合同与缴费凭证
- 明确描述服务不达标的具体表现
- 不接受运营商单方面格式条款
用户遇到移动宽带服务问题时，应优先通过官方渠道向工信部投诉，同时保留证据材料以保障自身权益。主管部门将依法协调解决争议。
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