问题分类与责任部门
遇到宽带网络故障时，请根据问题类型选择对接部门：
- 信号覆盖问题 → 网络优化部
- 账单资费争议 → 财务客服组
- 设备安装维修 → 技术支持中心
联系渠道与操作步骤
推荐通过以下优先级联系客服：
- 拨打24小时服务热线955XX
- 官方APP在线智能客服
- 营业厅现场服务预约
客服工作时间说明
不同业务组的工作时间存在差异：
- 紧急故障处理：7×24小时
- 业务办理咨询：8:00-22:00
- 技术工程师：9:00-20:00
故障自助排查指南
建议先完成基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备等待3分钟
- 测试其他设备连接情况
投诉建议处理流程
投诉受理后将遵循以下处理标准：
- 2小时内首次响应
- 48小时进度反馈
- 72小时完成解决
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