一、在线自助报修
通过中国联通官方网站或手机APP进行报修：
- 登录青海联通网上营业厅
- 进入”故障报修”服务板块
- 填写宽带账号、故障现象和联系方式
- 提交后获取维修工单编号
二、电话客服报修
拨打10010客服热线，按语音提示操作：
- 故障受理时段：7×24小时服务
- 需准备信息：宽带账号、装机地址
- 紧急故障可要求加急处理
三、营业厅现场报修
携带有效身份证件前往营业厅：
- 西宁城西区五四西路营业厅
- 格尔木昆仑路服务旗舰店
- 海东平安区新平大道营业厅
四、故障自查指南
报修前建议完成以下检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线接口是否松动
- 测试多终端联网情况
五、报修注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 保留宽带安装时的用户协议
- 记录故障发生具体时间
- 保持预留电话畅通
- 提前清理设备周边环境
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