一、退款申请条件
若移动宽带因运营商责任未完成安装，用户可申请全额退款。需满足以下条件：
- 安装服务已超过合同约定时限
- 未实际使用宽带网络服务
- 保留有效支付凭证及合同文件
二、准备必要材料
申请退款前需准备以下材料：
- 身份证明复印件
- 宽带服务合同编号
- 支付凭证（银行流水/收据）
- 未安装证明（客服沟通记录）
三、申请退款步骤
通过官方渠道提交退款申请：
- 登录运营商官方网站
- 进入「服务大厅」提交工单
- 上传证明材料
- 等待审核结果（3-5个工作日）
四、注意事项与时效
退款处理需注意：
- 申请时效为合同终止后30日内
- 人工客服处理需额外2-3个工作日
- 若遇争议可向通信管理局投诉
五、联系客服渠道
推荐三种联系方式：
- 官方客服热线：10086（移动）
- 营业厅现场办理
- 微信公众号在线客服
结论：用户应保留完整证据链，通过正规渠道提交退款申请。如遇拖延处理，可向主管部门反映以维护合法权益。
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