一、申请退费的前提条件
若移动宽带因技术原因未能完成安装，用户需满足以下条件方可申请退费：
- 已支付宽带套餐预付款或安装费
- 安装服务超期7个工作日未完成
- 保留完整的业务受理单或电子凭证
二、准备退费所需材料
办理退费时需准备以下文件：
- 申请人身份证原件及复印件
- 业务合同/订单编号
- 缴费凭证（纸质或电子版）
- 运营商出具的安装失败证明（可选）
三、线上申请退费步骤
通过官方渠道办理流程：
- 登录移动网上营业厅
- 进入「服务投诉」-「业务退订」页面
- 上传证明材料并填写退费申请表
- 等待3-5个工作日审核反馈
四、线下营业厅办理流程
携带材料至营业厅办理：
- 取号选择「业务投诉」服务窗口
- 提交纸质申请材料
- 现场获取受理回执单
- 要求工作人员注明预计退款日期
五、注意事项与处理周期
重要提醒：
- 退款周期通常为15-30个工作日
- 保留所有沟通记录凭证
- 超过30日未到账可拨打10086投诉
结论：用户可通过线上线下多种渠道申请移动宽带安装失败退费，需完整保存业务凭证并关注处理时效。建议优先选择官方APP提交电子材料，可缩短审核周期。
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