移动宽带无法上网的常见原因
当移动宽带无法连接网络时，可能是设备设置错误、套餐未激活、信号覆盖问题或系统维护导致。超过60%的用户通过重启光猫和路由器即可恢复连接，建议优先尝试基础操作。
自助排查三步法
执行以下步骤可解决大部分网络问题：
- 检查设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 通过手机APP验证套餐是否生效
- 使用设备自检功能（多数光猫支持此功能）
联系客服的适用场景
当出现以下情况时建议联系客服：
- 自助排查后仍无法连接
- 出现「错误代码678」等专业提示
- 怀疑区域网络基站故障
自助与客服解决方案对比
| 方式 | 平均耗时 | 成功率 |
|---|---|---|
| 自助解决 | 5-15分钟 | 78% |
| 联系客服 | 20-45分钟 | 95% |
常见问题答疑
Q：重置设备会丢失设置吗？
A：运营商预装设备会自动同步配置数据。
Q：客服响应时间多久？
A：工作日平均等待时长约7分钟。
建议用户先进行基础排查，若30分钟内未解决则联系客服。智能运维系统可自动诊断80%的常见故障，未来将逐步缩短人工服务响应时间。
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