一、检查基础网络状态
遇到网络中断时，首先执行以下基础检测：
- 确认网线/光纤接口是否松动
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 检查路由器电源及WAN口连接
二、重启设备四步法
按顺序重启网络设备可解决90%的临时故障：
- 关闭所有联网设备电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
- 最后开启终端设备
三、联系官方客服渠道
自助排查无效时，可通过以下方式联系鞍山联通：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 服务热线 | 10010-3 |
| 微信公众号 | 中国联通辽宁客服 |
| 营业厅查询 | 0412-55511234 |
四、常见故障代码速查
以下为宽带错误代码对应解决方案：
- 错误678：检查网卡驱动或联系机房
- 错误651：重置TCP/IP协议栈
- 错误769：启用本地网络适配器
通过系统化的故障排查流程，大多数宽带问题可在20分钟内自行解决。建议用户定期检查设备固件版本，遇到复杂故障时及时通过官方渠道报修。
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