一、检查物理连接
首先确认机顶盒与电视、路由器的物理连接是否正常：
- 检查HDMI/AV线是否松动或损坏
- 确认电源适配器是否通电
- 确保网线（如使用有线连接）插入稳固
二、重启设备
按以下顺序重启设备以解决临时故障：
- 关闭机顶盒电源并拔掉电源线
- 等待1分钟后重新通电
- 重启电视并切换至对应信号源
三、验证网络状态
登录机顶盒设置界面检查网络状态：
- 确认Wi-Fi/有线网络连接正常
- 测试网络速度是否达标
- 检查路由器是否限制设备访问
四、检查设备配置
进入系统设置菜单验证：
- 信号源选择是否正确（如HDMI1/AV1）
- 分辨率是否匹配电视规格
- 账户授权状态是否有效
五、固件与系统升级
在系统设置中检查更新：
- 进入「关于设备」菜单
- 下载并安装最新固件
- 完成升级后再次测试切换功能
六、联系技术支持
若以上步骤无效，请准备以下信息后联系运营商：
- 机顶盒型号和序列号
- 故障发生时间和频率
- 已尝试的排查操作记录
通过分层排查物理连接、网络状态、设备配置等常见问题，大部分切换故障可自行解决。若问题持续存在，建议及时联系专业人员检测硬件设备。
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