一、确认设备指示灯状态
当机顶盒红灯常亮时，首先观察其他指示灯状态：
- 电源灯是否正常显示绿色
- 网络信号灯是否完全熄灭
- 红灯是否持续闪烁或长亮
二、检查网络线路连接
按以下顺序排查物理连接问题：
- 确认光纤接头无松动或弯折
- 检查网线与机顶盒WAN口紧密连接
- 测试更换备用网线排除线路故障
三、重启设备与光猫
执行标准重启流程：
- 关闭机顶盒电源开关
- 拔除光猫电源线等待3分钟
- 重新连接光猫并等待启动完成
- 最后开启机顶盒电源
四、验证账户服务状态
通过以下方式确认服务有效性：
- 登录移动宽带服务官网查询账户状态
- 检查是否欠费导致服务中断
- 验证宽带账号密码是否变更
五、联系专业技术支持
当自主排查无效时：
- 拨打10086选择故障申报
- 通过移动营业厅APP在线报修
- 提供设备SN码和故障现象描述
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