检查网络连接状态
首先确认设备已成功接入移动宽带网络。通过以下步骤验证：
- 查看系统托盘网络图标状态
- 尝试访问其他网页或在线服务
- 使用ping命令测试网络连通性
重启设备与软件
当遇到查询失败时，建议执行顺序重启操作：
- 关闭并重新启动客户端软件
- 重启宽带调制解调器（间隔30秒）
- 重新启动计算机设备
验证账户状态
账户异常可能导致查询服务中断，需检查：
| 项目 | 正常状态 |
|---|---|
| 套餐有效期 | 未过期 |
| 账户余额 | 大于欠费金额 |
防火墙设置检查
安全软件可能拦截查询请求，建议：
- 暂时禁用防火墙/杀毒软件
- 将客户端程序加入白名单
- 检查系统hosts文件配置
联系运营商支持
若上述方法无效，可通过以下方式联系技术支持：
- 拨打客服热线10086
- 使用在线客服渠道
- 前往线下营业厅检测
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