服务热线查询方式
上海广电宽带用户可通过以下途径查询官方服务热线：
- 官方客服电话：96877（24小时服务）
- 短信平台：编辑短信”KD”发送至106900196887
- 线下营业厅查询（全市共58个服务网点）
自助查询步骤
联系方式变更说明
2023年12月起原服务热线96866已整体并入96877平台，原企业客户专线400-820-1987保持未变。建议用户通过官方微信公众号”上海广电网络”获取最新联系方式。
其他官方渠道
- 官方网站：www.sbn.com.cn
- 微信小程序：上海广电在线服务
- 支付宝生活号：上海广电网络
常见问题解答
近期用户关注的热点问题：
- 节假日服务时间：全年无休
- 故障报修响应时效：城区2小时内响应
- 套餐变更办理流程：需本人持身份证办理
上海广电宽带通过多渠道服务体系持续优化用户服务体验，建议用户定期关注官方公告获取最新服务信息。如遇号码变更，将通过短信、官网弹窗等多途径提前通知用户。
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