报修流程说明
用户可通过以下渠道提交宽带故障申报：
- 拨打10010客服热线
- 联通手机营业厅APP在线报修
- 微信公众号”北京联通”自助服务
响应时间承诺
根据顺义联通服务协议，标准服务承诺包含：
- 工作时段（8:00-18:00）报修：4小时内响应
- 非工作时段报修：次日10:00前响应
- 批量故障优先启动应急预案
实际处理时效
2023年服务数据显示：
- 城区用户：6.2小时
- 乡镇用户：9.8小时
- 特殊区域（山区）：≤24小时
用户须知事项
为确保及时处理，请注意：
- 提前确认光猫指示灯状态
- 保持报修联系电话畅通
- 配合出示开户证件信息
顺义联通宽带维修团队通过分级响应机制，在承诺时效内为95%以上的用户完成故障处理。建议用户通过官方渠道报修并保持通讯畅通，遇到网络中断等紧急情况可申请加急服务。
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