服务信息不透明
部分用户在预约宽带时未被告知完整的套餐内容，例如：
- 实际带宽与宣传不符
- 设备租赁费用未明确说明
- 免费服务期限存在隐藏条款
隐私泄露隐患
办理过程中需提交身份证、住址等敏感信息，存在以下风险：
- 业务员私自留存客户资料
- 系统漏洞导致数据外泄
- 第三方合作商滥用信息
合约条款陷阱
用户常忽略合约中的关键细节：
- 违约金计算方式模糊
- 自动续约默认条款
- 服务变更解释权单方归属
安装时间延迟
40%的用户遭遇过安装延期，主要原因包括：
- 区域资源分配不足
- 线路改造工程延误
- 高峰期工单积压
服务质量争议
网络稳定性问题常引发纠纷：
- 故障响应时间超48小时
- 维修人员专业度参差不齐
- 网速达标率缺乏有效监测
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