一、销户前准备事项
办理移动卡销户前需完成以下准备工作：
- 确认手机号码无合约限制（含校园套餐、宽带绑定等特殊合约）
- 结清所有欠费，包括当月已产生但未出账的消费
- 准备身份证原件及SIM卡实体卡片
- 解绑第三方服务（如银行卡、社交媒体账号等）
二、线上销户操作指南
通过中国移动APP办理线上销户的具体步骤：
- 登录中国移动APP，进入【服务大厅】→【号卡服务】→【线上销户】
- 上传身份证正反面照片，需四角对齐清晰可见
- 视频认证时保持网络通畅，按提示完成点头、眨眼等动作
- 填写余额转移接收号码（限本省移动用户）及通知手机号
- 签署电子协议并提交申请，收到受理短信后等待生效
三、线下营业厅办理流程
需携带身份证原件至营业厅办理：
- 查询并结清所有未出账费用
- 解除副卡、亲情号等关联业务
- 填写《销户确认书》并签字确认
- 领取纸质回执单作为凭证
四、注意事项与常见问题
销户过程中需特别注意：
- 视频认证失败超过3次需等待24小时重试
- 靓号、集团号等特殊号码仅支持线下办理
- 销户生效周期为30天，期间可撤回申请
- 建议保留销户成功短信至少6个月
如遇客服推诿，可通过微信公众号「电信用户申诉」提交申诉，描述「运营商拒绝执行销户」并上传沟通记录，监管部门将在48小时内介入处理。
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