一、报修方式汇总
- 拨打24小时客服热线：10010（按语音提示选择宽带报修）
- 登录中国联通APP，在「服务」-「宽带报障」提交工单
- 通过「中国联通黑龙江客服」微信公众号在线报修
二、故障处理时效承诺
联通宽带承诺不同场景的处理时效：
- 城区用户：报修后24小时内首次响应
- 乡镇用户：报修后48小时内完成处理
- 重大故障：启动紧急预案，2小时到达现场
三、报修注意事项
建议用户在报修前完成基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并确认网线连接稳固
- 通过其他设备验证是否网络故障
四、进度查询方式
用户可通过以下途径查询维修进度：
- 拨打10010按5键转人工查询
- 在联通APP工单详情页查看实时状态
- 关注短信通知获取工程师联系方式
服务承诺与保障
中国联通为香坊区用户提供全程服务跟踪，若未在承诺时效内解决问题，用户可拨打0451-12300进行服务监督。所有维修人员均持工作证上门，服务完成后需用户签字确认。
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