事件背景：香河联通宽带资费调整
2023年10月，香河联通宣布调整家庭宽带套餐资费标准，部分原低价套餐价格上调20%-35%，同时新增“高速专属套餐”。调整方案公布后，大量用户在社交媒体及投诉平台表达不满，话题阅读量超50万次。
争议焦点：费用上涨与服务匹配度
用户争议集中在三方面：
- 原有套餐用户需被动接受10%-15%的续费涨幅
- 新套餐提速效果未覆盖老旧小区基础设施
- 违约金条款限制用户转网选择
当地消协数据显示，近两周涉及联通宽带的投诉量同比增加170%。
用户投诉的主要问题
在12315投诉平台上，用户反映的典型问题包括：
- 续约时未提前三个月告知资费变更
- 维修响应时间从2小时延长至24小时
- 合约期内限制带宽降级服务
运营商与其他地区的资费对比
| 地区 | 100M套餐 | 500M套餐 |
|---|---|---|
| 香河 | 598 | 998 |
| 天津武清 | 528 | 888 |
| 北京通州 | 660 | 1080 |
企业回应与后续措施
香河联通于11月3日发布声明，承诺将：
- 为老用户提供6个月过渡期优惠
- 升级15个小区网络设备
- 开通线上资费异议通道
此次资费调整暴露出通信服务定价机制透明度不足的问题。运营商需在追求收益与保障用户权益间寻求平衡，建议通过听证会等形式建立双向沟通机制，避免因单方面决策引发信任危机。
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