服务效率争议
部分用户反映汪师傅响应时间长达72小时，尤其在网络故障高峰期，等待时间超出服务承诺。但也有用户表示在非高峰时段，维修请求能在2小时内得到处理。
技术能力差异
用户评价呈现两极分化：
- 35%用户称赞其精准解决光纤熔接问题
- 28%用户投诉路由器配置失误导致二次故障
沟通态度问题
投诉记录显示：
- 多次出现未提前告知变更上门时间
- 23%的工单存在技术术语过度使用问题
收费标准模糊
| 项目 | 标准收费 | 用户实际支付 |
|---|---|---|
| 线路改造 | 80 | 120-200 |
| 设备调试 | 免费 | 50-100 |
服务标准化程度不足和个体技术差异是争议核心。建议建立服务计时系统与收费公示制度，通过用户评价分级机制提升服务质量稳定性。
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