一、检查设备连接状态
首先确认设备连接是否正确：
- 检查网线是否牢固插入光猫/路由器WAN口
- 确认Wi-Fi名称选择正确（避免连接到邻居网络）
- 查看路由器指示灯状态（正常应为绿色常亮）
二、确认宽带账号有效性
登录运营商官网或APP验证：
- 检查账户是否欠费停机
- 确认宽带套餐是否在合约期内
- 查看是否存在区域网络维护公告
三、检测移动网络信号强度
通过设备管理界面查看：
| 信号强度 | 连接状态 |
|---|---|
| -70dBm ~ -50dBm | 优良 |
| -90dBm ~ -70dBm | 一般 |
| < -90dBm | 需调整设备位置 |
四、重启设备尝试恢复
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
五、检查物理线路完整性
排查常见线路问题：
- 检查光纤接口是否清洁无尘
- 查看网线是否存在明显折损
- 测试更换备用网线对比效果
六、联系运营商技术支持
当自主排查无效时：
- 拨打运营商客服热线（如10086）
- 提供设备SN码和故障现象描述
- 配合进行远程诊断测试
结论：通过系统化的排查流程，90%以上的移动宽带故障可通过重启设备、检查连接、验证账号等方式快速解决。若问题仍未排除，建议及时联系专业技术人员处理。
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