一、确认停机原因
移动号码突然停机通常由以下原因引起：
- 话费余额不足导致欠费停机
- 异常使用行为（如频繁发送验证码或异常通话）
- 身份证件信息过期未更新
- 长期未使用触发停机保护机制
二、在线复机方法
通过中国移动APP快速完成复机操作：
- 登录APP后进入「我的」-「视频客服」申请单向视频认证
- 选择「号码复机」填写身份证信息并提交申请
- 上传6秒以上实名认证视频（需露出双耳）
- 等待短信通知审核结果（1-3个工作日）
部分用户可通过微信公众号「在线客服」获取认证链接完成恢复。
三、电话客服处理
拨打10086转人工服务：
- 申请1小时临时复机用于接收验证码
- 通过身份验证后请求视频认证复机
- 要求客服发送线上复机操作指引短信
四、线下营业厅办理
需携带以下材料至移动营业厅：
- 本人身份证原件及复印件
- 派出所开具的《无犯罪证明》（异常停机情况）
- 停机手机卡及实名认证承诺书
注意：异地号码需在归属地省份办理，可委托他人持委托书代办。
五、预防停机措施
- 每月至少进行1次通话或流量使用
- 开通余额不足短信提醒功能
- 出国前办理停机保号业务
- 及时更新过期的身份证件信息
建议优先通过线上渠道完成复机操作，若涉及异常停机需配合提供书面证明。日常使用中注意保持号码活跃度，建议设置每月最低消费提醒以避免意外停机。不同停机原因对应不同处理流程，用户可根据具体情况选择最快捷的恢复方式。
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