一、注销前条件须知
办理移动号码线上注销前需满足以下条件：手机号需完成实名认证且与身份证信息完全匹配；账户无未结清费用或欠款；已解除所有合约套餐（含宽带、校园套餐等附加服务）；非月末最后一日及每月1-6号系统维护时段。
- 每月最后一天
- 每月1-6号系统维护期
二、中国移动APP注销流程
- 下载最新版中国移动APP并登录待注销账号
- 进入「服务大厅」→「号卡服务」→「线上销户」
- 点击「我要申请」进入注销程序
- 提交身份验证信息（需与实名登记一致）
若遇到系统提示无法线上注销，可通过APP内投诉渠道提交销户诉求，客服将在24小时内回访处理。
三、视频认证操作规范
身份验证环节需完成双重认证：上传身份证正反面照片后，需通过实时视频通话进行人脸核验。视频过程中需保持光线充足、免冠且正对摄像头，系统将自动比对公安数据库信息。
四、余额转移与协议签署
账户余额需转移至同省移动号码，建议提前准备接收号码。电子协议签署时需注意：手写签名需与身份证姓名完全一致，协议提交后原号码将立即进入预销户状态。
五、特殊场景处理建议
- 合约未到期：需先通过人工客服取消所有增值服务
- 异地号码：可要求转接归属地专员视频核验
- 物联卡注销：需通过专属物联卡管理通道办理
线上注销移动号码的平均处理时效为3个工作日，成功提交申请后需保持接收号码畅通以便接收确认短信。建议在非高峰时段（工作日上午10点前）进行操作以提高系统响应速度。
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