报修流程说明
用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 拨打10010客服热线
- 登录联通手机营业厅APP
- 访问驻马店联通网上营业厅
标准处理时限
根据服务协议规定：
| 故障级别 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 6小时内 |
影响因素解析
实际处理时间可能受以下因素影响：
- 天气等不可抗力
- 设备供应情况
- 故障复杂程度
进度查询方式
用户可通过以下方式获取最新处理进展：
- 短信通知系统
- 客服回访专线
- 在线工单追踪
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