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一、销号前的必要准备
办理移动号码销号前需完成以下准备工作：
- 核查账户状态：确保无欠费且账户余额充足（建议保留10元以上）
- 解除绑定关系：关闭与宽带、副卡、营销活动的关联服务
- 备份重要数据：提前导出通讯录、短信及第三方服务绑定信息
合约期内的用户需特别注意：若号码涉及靓号协议或套餐合约，需先联系客服解除协议后方可办理。
二、线上销号全流程解析
通过中国移动APP办理销号的标准化流程：
- 步骤1：功能入口
登录APP后依次点击「更多」→「服务大厅」→「号卡服务」→「线上销户」
- 步骤2：身份核验
上传身份证正反面照片，通过人脸识别完成实名认证
- 步骤3：权益处置
确认放弃未使用的营销权益，选择话费转移接收号码（限同省移动用户）
- 步骤4：视频确认
接通在线视频客服完成二次验证，回答基础身份问题
三、特殊情况处理方案
针对特殊场景的解决方案：
| 场景类型 | 应对措施 |
|---|---|
| 合约期未满 | 通过「电信用户申诉」公众号发起投诉，要求强制解约 |
| 人在境外 | 提交手写委托书（可用口红代替印泥）及持证照片 |
| 系统报错 | 重复提交时更换接收验证码的备用手机号 |
四、注意事项与常见问题
办理过程中需注意以下要点：
- 业务生效周期：销户申请提交后需等待1个月空号期
- 费用结算规则：仅退还充值余额，赠款部分不予返还
- 紧急情况处理：如遇视频认证失败，可改用10086人工核验
移动号码线上销号流程经过多次优化，已实现全电子化办理。普通用户通过官方APP约15分钟即可完成操作，特殊场景下通过补充材料或投诉渠道也能有效解决。建议优先选择工作日上午办理，避开系统高峰期。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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