报修前准备事项
在提交报修申请前，请先完成以下检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 尝试重启设备并等待5分钟
在线报修方式
登录高堡联通官方网站，依次操作：
- 进入「用户中心」选择「故障申报」
- 填写设备编号和故障现象描述
- 上传故障设备状态照片（可选）
电话报修流程
紧急故障请拨打24小时服务专线：
维修电话：400-123-4567
通话时请准备好：身份证号码、装机地址和故障代码（如有）
维修进度查询
通过以下途径获取实时维修动态：
- 官方APP「服务进度」查询入口
- 微信公众号推送通知
- 短信状态提醒服务
常见问题说明
高频问题处理时效：
- 网络断线：城区2小时内响应
- 网速异常：24小时内上门检测
- 设备更换：3个工作日内完成
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