一、故障报修流程
当宽带出现网络中断、信号异常等问题时，请按以下步骤操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 拨打维修专线10010-3报修
二、官方联系方式
高官庄片区专属服务通道：
- 24小时故障热线：0312-8642XXXX
- 企业微信服务号：联通高官庄服务中心
- 营业厅地址：高官庄镇建设路18号
三、自助故障排查
常见问题处理建议：
- 网线接口松动请重新插拔
- 光纤弯曲过大需捋直线路
- 设备过热应关闭冷却后使用
四、维修进度查询
报修成功后可通过以下方式追踪：
- 拨打客服电话查询工单号
- 登录联通网上营业厅
- 关注服务微信实时推送
建议用户优先通过官方渠道报修，保留好报修工单编号。维修人员通常会在24小时内响应，遇恶劣天气可能适当顺延。
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