一、和包电子券生成失败的常见原因
当遇到和包电子券生成失败时，可能涉及以下三种主要场景：
- 网络连接异常导致数据上传中断
- 企业用户信息填写不完整或未加盖有效公章
- 系统维护期间服务暂时不可用
二、分步骤操作指南
建议按照以下顺序进行排查处理：
- 检查移动设备是否开启4G/5G网络或连接稳定WiFi
- 核对《和包券服务协议》中是否完成法人签字及骑缝章
- 确认银行转账凭证的摘要是否标注”消费券”字样
- 重新登录和包APP尝试生成操作
三、联系客服的正确方式
若自主处理无效，可通过以下渠道寻求帮助：
- 拨打和包支付客服热线95533转人工服务
- 发送完整资料至指定邮箱ds2019@139.com
- 通过APP内在线客服提交工单
四、注意事项与备选方案
特殊情况下需注意：
| 场景 | 解决方案 |
|---|---|
| 银行转账金额不符 | 重新核对《消费券发放清单》金额 |
| 法人无法亲自签署 | 补充提供授权函及身份证复印件 |
如遇系统长时间故障，可暂时改用实体消费券进行替代发放，待系统恢复后补录电子记录。
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