退费前的必要准备
办理移动宽带注销后，需确保已结清所有账单费用并归还设备（如光猫、机顶盒）。保留业务受理单作为退费凭证，建议提前确认注销生效日期。
- 身份证原件及复印件
- 宽带业务合同编号
- 设备回收证明单据
查询退费进度方式
可通过以下三种途径查询退费状态：
- 拨打10086客服热线按语音提示操作
- 携带证件前往营业厅柜台查询
- 登录移动官方APP查看退费记录
线上渠道操作步骤
通过中国移动官方网站查询的流程：
- 访问【服务大厅】-【费用查询】板块
- 选择「历史退费记录」筛选条件
- 输入手机号码获取短信验证码
常见问题与解答
用户常遇问题及解决方案：
- 退费延迟超过15工作日可申请加急处理
- 设备损坏需支付赔偿金后启动退费
- 跨省注销业务需联系原归属地客服
退费流程需注意保存业务凭证并通过正规渠道查询，建议优先使用官方APP实时跟踪进度，如遇异常情况应及时联系客服处理。
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