一、故障预检步骤
在正式报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
二、在线报修通道
推荐使用联通网上营业厅进行快速报备：
- 访问10010.com选择在线客服
- 微信公众号”中国联通”提交工单
三、电话报修方式
紧急故障可拨打专属服务热线：
| 用户类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 家庭用户 | 0356-96210 |
| 企业用户 | 0356-96211 |
四、APP自助服务
下载”中国联通APP”可实现：
- 实时查看维修进度
- 预约工程师上门时间
- 获取故障处理指导视频
五、注意事项
为确保快速处理，请注意：
- 提前准备好宽带账号信息
- 保持联系电话畅通
- 工作日9:00-18:00响应最快
通过在线报修系统提交工单可获得最快响应，配合清晰的故障描述和设备照片能提升处理效率。建议优先使用数字渠道报备，遇到紧急断网可同时使用电话报修双通道保障。
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