常见故障类型
高新区联通宽带用户常遇到以下问题：
- 网络完全断连
- 网速异常缓慢
- 光猫信号灯异常
- 路由器频繁掉线
自助排查步骤
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 使用手机APP进行网络诊断
- 测试其他设备连接情况
联系客服渠道
当自助排查无效时，可通过以下方式联系：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 电话 | 10010转3 |
| 微信 | 中国联通小程序 |
| 线下 | 高新区营业厅 |
专业维护流程
技术人员的标准处理流程包含：
- 光功率检测
- 线路质量分析
- 设备固件升级
- 网络延时测试
预防措施建议
建议用户定期进行以下维护：
- 每月重启网络设备
- 保持设备通风干燥
- 及时更新路由器固件
- 备份重要网络配置
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