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问题背景与需求场景
用户办理移动宽带注销业务时，系统要求通过短信验证码完成身份核验。若未接收到运营商发送的验证短信，可能导致注销流程中断。该问题常见于号码停用、信号异常或系统延迟等场景。
验证未收到短信的常见原因
以下为典型触发因素：
- SIM卡已停用或未插入设备
- 基站信号强度低于接收阈值
- 短信被手机安全软件拦截
- 运营商系统批量发送延迟
自主验证操作步骤
按优先级执行以下流程：
- 检查设备信号强度，尝试切换4G/5G网络
- 在手机设置中检查短信黑名单与拦截规则
- 登录运营商APP通过「在线验证」入口补发
- 等待15分钟后重新发起短信验证请求
人工客服辅助验证方式
当自主验证失败时，可选择：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 电话客服 | 拨打10086转人工服务 |
| 线下营业厅 | 携带身份证原件办理 |
| 视频核验 | 通过官方APP人脸识别验证 |
建议优先排查设备接收状态和运营商系统状态，若持续未收到验证短信，应及时通过多渠道联系运营商完成身份核验。保留业务受理单号以备后续追溯。
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