材料准备清单
办理注销前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫/路由器）
- 最近一期缴费凭证
- 原始业务合同（如有）
办理流程详解
标准注销流程包含三个步骤：
- 拨打客服热线申请预注销
- 携带材料至指定营业厅办理
- 获取业务终止确认单
| 网点类型 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 自营厅 | 09:00-18:00 | 10:00-17:00 |
| 授权点 | 09:30-17:30 | 不营业 |
费用结算须知
需特别注意违约金计算规则，提前解约可能涉及未履行合约期的费用扣除，建议通过官方APP查询实时账单。
设备归还指南
设备缺失将导致押金扣除，需注意：
- 保留设备归还凭证
- 检查设备序列号匹配
- 确认验收单签字
投诉渠道说明
遇办理受阻时可选择：
- 拨打10086投诉专线
- 登录工信部申诉平台
- 通过消费者协会维权
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