总体满意度概况
根据对于洪新城100位居民的随机调查，约65%的用户对长城宽带服务表示“基本满意”，主要认可其低价套餐和初期安装效率。仍有25%的受访者认为服务质量“不稳定”，尤其在高峰时段存在明显短板。
网络速度与稳定性反馈
多数用户反映，长城宽带的实际下载速度与宣传存在差距：
- 晚间7-10点视频加载延迟频繁
- 多人同时在线时游戏卡顿明显
- 部分老旧小区存在信号衰减问题
客户服务体验评价
客服响应速度获得正面评价，但技术解决能力受质疑：
- 报修后平均2小时内上门（满意度78%）
- 复杂网络问题需多次返工（投诉占比32%）
价格与套餐性价比分析
价格优势成为用户选择主因：
- 年费套餐较其他运营商低40%-50%
- 合约期内免费移机服务
- 但违约金条款引发部分争议
用户建议与改进方向
居民提出的改进建议包括：增强网络基础设施、优化高峰期带宽分配、提供更透明的速度测试工具等。
长城宽带在于洪新城凭借价格优势占据市场，但需提升网络稳定性和技术服务质量以改善用户口碑。建议运营商针对高密度社区进行网络优化，同时加强售后服务团队的专业培训。
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