一、线上补卡申请流程
通过中国移动App完成补卡仅需三步操作：
- 打开中国移动App，在搜索栏输入“补换卡”进入业务入口，未登录用户可通过【我的】→【服务大厅】访问；
- 填写手机号码、身份证信息和备用联系方式，建议收件地址填写可正常收件的常用地址；
- 上传身份证正反面照片并通过人脸识别验证，成功提交后系统自动生成订单号。
二、物流进度实时追踪
订单提交后可通过以下方式查询物流：
- 中国移动App订单页查看物流单号，常用快递包括京东/邮政/顺丰；
- 微信搜索对应快递公司小程序输入单号查询，京东物流可拨打950616专线；
- 物流信息可能存在2-6小时延迟，普通卡2-3天送达，特殊卡种可能延长1-2天。
三、新卡激活操作指南
收到实体SIM卡后需完成激活：
- 拆封快递获取激活指引说明书，准备备用手机进行验证；
- 通过中国移动App扫描卡面二维码或拨打10086激活专线；
- 输入订单验证码和身份证后六位完成激活，重启设备即可使用。
四、注意事项与常见问题
- 每月仅限提交1次补卡申请，跨省补办需选择归属地省份App操作；
- 未收到验证码时可使用游客身份申请，需记录系统生成的查询密码；
- 物流延迟超过3天建议联系在线客服核查，激活失败需检查证件信息一致性。
| 状态代码 | 含义 |
|---|---|
| 已揽件 | 快递员已收取包裹 |
| 运输中 | 包裹处于运输途中 |
| 派送中 | 即将到达收件地址 |
通过线上补卡服务，用户可快速恢复通讯功能，建议在申请过程中保持备用联系方式畅通，及时关注物流动态。如遇系统异常，优先通过App在线客服获取技术支持。
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