安装流程概述
鹅庄社区联通宽带采用”线上预约+线下服务”模式，居民可通过微信公众号或营业厅提交申请。根据实地调查，90%用户能在3个工作日内完成全流程安装。
申请方式对比
- 线上申请：通过联通APP完成实名认证、套餐选择
- 线下办理：社区营业厅提供纸质表单填写
- 电话预约：拨打10010客服专线登记需求
安装步骤详解
- 预约时段确认
- 入户线路检测
- 光猫设备调试
- 网络速度测试
用户使用反馈
| 项目 | 满意率 |
|---|---|
| 响应速度 | 88% |
| 安装质量 | 92% |
| 服务态度 | 85% |
优化建议
部分老年用户反映线上操作存在困难，建议增加社区代办点。同时可优化安装时段选择系统，提供更精准的预约时间窗口。
总体而言，鹅庄社区联通宽带安装流程已达到较高效率，线上线下一体化服务模式显著缩短办理周期。通过持续优化适老化服务和时段管理系统，有望进一步提升用户体验。
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