报修流程说明
用户通过联通10010热线或线上平台提交宽带故障申报后，系统将按以下流程处理：
- 客服登记故障信息并生成工单
- 工程师2小时内联系用户确认情况
- 系统自动分配最近维修网点
恢复时效标准
- 普通线路故障：24小时内
- 设备硬件故障：48小时内
- 自然灾害影响：72小时内
常见问题处理
高频故障类型及自助解决方法：
- 光猫亮红灯：检查光纤接口是否松动
- 网速异常：重启路由器并测试直连速度
- 无法拨号：核对账号密码有效性
进度查询方式
用户可通过以下渠道获取实时进度：
- 拨打10010按3号键查询
- 登录联通营业厅APP查看工单
- 关注微信公众号接收推送通知
鹤城区联通宽带故障平均修复时间控制在24-48小时内，具体时效受故障类型、天气条件及区域人员配置影响。建议用户准确描述故障现象并保持通讯畅通，可有效提升维修效率。
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