检查网络设备状态
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常：
- 光猫POWER灯应常亮绿色
- LAN口指示灯应有规律闪烁
- 检查所有网线接口是否松动
重启路由器与光猫
按以下顺序执行设备重启：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备指示灯变化
联系鹤壁联通客服
通过以下渠道获取官方支持：
- 客服热线：10010（24小时服务）
- 联通手机营业厅APP在线报障
- 微信公众号”鹤壁联通”自助服务
检查宽带账单与合约状态
登录联通网上营业厅确认：
| 检查项 | 操作路径 |
|---|---|
| 账户余额 | 首页 > 费用查询 |
| 合约状态 | 服务 > 宽带业务 |
寻求专业技术支持
如上述方法无效，可通过以下方式预约工程师：
- 拨打10010按语音提示转人工
- 提供宽带账号与故障现象
- 确认上门服务时间段
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