一、报修前准备事项
在提交宽带设备报修前，请确认以下信息：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 记录宽带账号或绑定的手机号码
- 准备设备型号及安装地址信息
- 确认是否在合约有效期内
二、线上报修操作步骤
通过鹤壁联通官方渠道进行报修：
- 登录中国联通APP，进入”服务-宽带报障”
- 选择”鹤壁市”及对应行政区划
- 填写故障描述并上传设备状态照片
- 提交后获取8位数报修工单号
三、线下营业厅报修方式
携带有效证件前往服务网点：
- 淇滨区：黄河路营业厅（工作时间8:30-18:00）
- 山城区：红旗街营业厅（周末照常受理）
- 需提供设备序列号及开户凭证
四、故障处理进度查询
查询方式包括：
- 拨打10010客服热线按3号键查询
- 通过微信公众号”鹤壁联通”输入工单号
- 登录网上营业厅查看处理状态
五、注意事项与建议
重要提醒：
- 保留光猫设备完整包装盒以备返修
- 非官方人员上门需核实工牌信息
- 雷雨天气后建议等待2小时再报修
结论：鹤壁联通宽带用户可通过线上线下多种渠道提交设备报修，建议优先使用官方APP快速申报。完善的报修信息提交和规范的流程操作，可大幅缩短故障处理周期。
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