设备基础检查
当测速显示0兆时，首先执行以下基础检测：
- 确认网线物理连接是否松动
- 检查设备是否连接至正确的Wi-Fi网络
- 验证其他设备是否能正常联网
光猫重启操作
按顺序执行设备重启流程：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 拔除所有网线接口
- 重新接通电源并等待指示灯稳定
路由器配置验证
登录路由器管理界面检查：
- 确认是否启用带宽限制功能
- 检查是否开启MAC地址过滤
- 验证DHCP服务是否正常运行
运营商服务查询
通过以下方式联系移动客服：
- 拨打10086选择故障报修
- 使用官方APP在线提交故障单
- 查询所在区域网络维护公告
硬件故障排查
若以上步骤无效，需检测：
- 使用替代网线进行测试
- 将设备直连光猫排除路由问题
- 检查光猫LOS指示灯状态
通过系统性的硬件检测、设备重启、配置验证和运营商沟通，多数0兆测速问题可在20分钟内解决。建议按本文步骤由简至繁逐步排查，必要时及时联系专业技术人员。
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